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Corsi su Qualità


L'accezione di servizi nel panorama del mercato del lavoro italiano comprende un'ampia gamma di settori coinvolti dai servizi pubblici a quelli finanziari, dalla formazione alla consulenza, al turismo fino ai servizi ricreativi, ai trasporti, le libere professioni ed il commercio. Di conseguenza, almeno la meta' della forza lavoro italiana e' impiegata nel settore dei servizi. Molti dei principi validi per la qualità nel contesto produttivo si applicano anche al contesto dei servizi, con la fondamentale differenza dell'intangibilita' dei servizi e dalla dimensione dei rapporti umani nel settore dei servizi. I servizi, infatti, comportano una rapporto piu' intenso nei confronti degli utenti: Obiettivo del corso, pertanto, e' analizzare il concetto di servizio e fornire le conoscenze e gli strumenti necessari per gestire e realizzare un servizio di qualità.

La crescente globalizzazione del mondo produttivo moderno si sta sviluppando parallelamente all'esigenza di garantire prodotti e servizi di qualita' da parte delle imprese. E' fondamentale, quindi, che non ci sia possibilita' di equivoco sui requisiti di qualita' del prodotto/servizio cui il cliente accorda fiducia. Per questo il corso si preoccupa di dare una definizione oggettiva del concetto di qualita', trasmettendo nel contempo tutti gli strumenti idonei alla sua gestione e misurazione.